1. Condizioni per la cancellazione
Le richieste di cancellazione possono essere presentate alle seguenti condizioni:
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Se la richiesta viene inviata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine e prima della spedizione, la cancellazione può essere accettata e il cliente riceverà un rimborso completo.
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Se l'ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell'ordine, la cancellazione non è più possibile.In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce. Il cliente riceve quindi l'etichetta di spedizione per il reso direttamente all'interno del pacco al momento della consegna.
2. Procedura per richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro il termine massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine
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Nome completo del cliente
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Prova di pagamento o conferma dell'ordine
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite e comunicherà al cliente lo stato della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni. L'articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, mentre l'articolo 57 disciplina la restituzione dei beni da parte del consumatore.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Noi elaboreremo normalmente il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi dall'approvazione della cancellazione.
L'articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore di recedere. Lo stesso articolo stabilisce che il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Per i contratti di vendita, l'articolo 56, comma 3, consente di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, noi elaboreremo il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato sul conto del cliente può variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Al termine dell'elaborazione del rimborso, potrà essere inviata una conferma tramite e-mail.
4. Servizio clienti
E-mail: servicecenter@norialadecor.com
Telefono: +81 (801) 524 02 87
Indirizzo: 1-7-4 TERAODAI, TAMA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 214-0005, JAPAN
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00