Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web e il rapporto tra il nostro negozio e gli utenti che visitano il sito web, effettuano ordini o utilizzano i servizi online disponibili.

I presenti Termini e condizioni si applicano alle attività relative all'utilizzo del sito web, all'acquisto di prodotti e ai servizi online disponibili.

La conclusione dei contratti tramite il sito web è disciplinata dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativi rispettivamente agli obblighi di informazione nei contratti a distanza e ai requisiti formali dei contratti conclusi tramite mezzi elettronici, nonché dagli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativi alle informazioni necessarie per la conclusione dei contratti elettronici e all'inoltro degli ordini.

2. Account utente e responsabilità

L'utente può creare un account per utilizzare servizi personalizzati e gestire i propri ordini.

L'utente deve fornire informazioni complete, corrette e aggiornate e deve mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

Il nostro negozio adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali trattati tramite il sito web. Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto degli articoli 5, 6 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Nei limiti consentiti dalla legge, il nostro negozio non è responsabile degli errori nell'elaborazione degli ordini derivanti esclusivamente da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dall'utente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti, comprese immagini, descrizioni, prezzi e disponibilità, vengono presentate sul sito web in modo chiaro.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte e alle condizioni logistiche.

Prima che il cliente sia vincolato dall'ordine, il sito web fornisce le informazioni sulle caratteristiche principali dei prodotti, sul prezzo totale, sulle modalità di pagamento, sulla consegna e sulle altre condizioni dell'acquisto richieste dall'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Eventuali modifiche future ai prezzi o alle caratteristiche dei prodotti non modificano il prezzo o le condizioni di un ordine già concluso, salvo accordo con il cliente o correzione consentita dalla legge.

Tutti i prezzi visualizzati sul sito web comprendono le imposte applicabili alle vendite effettuate in Italia.

Il costo totale dell'ordine viene mostrato prima della conferma definitiva dell'acquisto.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine correttamente ricevuto viene confermato tramite e-mail.

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori. Dopo la ricezione dell'ordine, viene inviata una conferma elettronica contenente le informazioni relative all'ordine, in conformità agli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

I pagamenti devono essere effettuati utilizzando uno dei metodi disponibili sul sito web.

I servizi di pagamento soggetti alla normativa italiana sono disciplinati dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, che ha recepito la Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno.

L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati per la spedizione entro 4 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:00 di un giorno lavorativo possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di giorno festivo ufficiale in Italia, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita all'interno dell'Italia.

Dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento dell'ordine al vettore, il tempo stimato per la consegna standard è di 10–11 giorni lavorativi.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine e prima della spedizione.

Se la richiesta viene accettata, il cliente riceverà un rimborso completo.

Se l'ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell'ordine, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e potrà successivamente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il periodo di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza è previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, fatte salve le eccezioni stabilite dall'articolo 59 dello stesso Codice del Consumo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, come previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per la restituzione:

• la merce deve essere completa e non deve presentare danni imputabili a un utilizzo eccedente quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento;

• quando possibile, la merce deve essere restituita nella confezione originale con gli accessori inclusi;

• l'ordine deve essere identificabile tramite il numero dell'ordine;

• il cliente deve utilizzare l'etichetta di reso fornita nel pacco.

L'etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce e viene quindi consegnata al cliente insieme all'ordine.

Ai sensi dell'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Il nostro negozio non offre un cambio diretto dei prodotti. Questa procedura consente di gestire correttamente i resi e di verificare lo stato degli articoli restituiti. Se il cliente desidera una variante o un modello diverso, può effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso. Questa procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita:

• il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso;

• noi elaboreremo il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi;

• l'effettivo accredito può richiedere tempi aggiuntivi determinati dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento del cliente.

L'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina i termini e le modalità di rimborso in caso di recesso e consente, per i contratti di vendita, di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti tramite il sito web vengono trattati nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza stabiliti dall'articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679.

Le basi giuridiche del trattamento sono individuate dall'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679 e le informazioni da fornire all'interessato al momento della raccolta dei dati sono indicate dall'articolo 13 dello stesso Regolamento.

Si applica inoltre il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudicare le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, l'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali tutela l'applicazione delle disposizioni inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore quando ricorrono le condizioni stabilite dallo stesso articolo.

In caso di controversia, il cliente e il nostro negozio possono tentare inizialmente una soluzione amichevole.

Per le controversie civili relative ai contratti a distanza disciplinati dal Codice del Consumo, l'articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando questi si trova in Italia.

10. Servizio clienti

E-mail: servicecenter@norialadecor.com
Telefono: +81 (801) 524 02 87
Indirizzo: 1-7-4 TERAODAI, TAMA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 214-0005, JAPAN
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00