Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per i resi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza è previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono disciplinate dall'articolo 54 dello stesso Codice del Consumo.

Affinché il reso possa essere accettato, la merce restituita deve rispettare le seguenti condizioni:

• La merce deve essere completa, inutilizzata e non danneggiata, salvo quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• La merce deve essere restituita, quando possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.

• L'ordine deve essere identificabile tramite il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

• La restituzione deve essere effettuata utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel pacco.

L'etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce. Il cliente riceve quindi l'etichetta di spedizione per il reso direttamente all'interno del pacco al momento della consegna.

Ai sensi dell'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui comunica la propria decisione di recedere.

Gli articoli che non rispettano le condizioni sopra indicate possono essere soggetti a una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dall'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

2. Cambio dei prodotti

Il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa procedura consente di gestire correttamente i resi e di verificare lo stato degli articoli restituiti.

Se il cliente desidera ricevere una variante o un modello diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

Questa regola non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità. In base all'articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in presenza di un difetto di conformità il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo i casi in cui il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.

3. Cancellazione degli ordini

Se la richiesta di cancellazione viene presentata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine e prima della spedizione, l'ordine può essere cancellato e il cliente riceverà un rimborso completo.

Se l'ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell'ordine, la cancellazione non è più possibile.

In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e può successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, secondo l'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Procedura per le richieste di reso o rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve:

• inviare un'e-mail indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta,

• attendere la conferma e le istruzioni del nostro servizio clienti,

• preparare il pacco e restituire l'articolo utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel pacco.

Il nostro servizio clienti assisterà il cliente durante la procedura di reso.

Per l'esercizio del diritto di recesso, l'articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 consente al consumatore di comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il periodo previsto dall'articolo 52.

5. Costi di restituzione

Se il reso è dovuto a un difetto di conformità del prodotto, la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore.

L'articolo 135-ter, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un periodo di tempo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Il comma 2 dello stesso articolo stabilisce inoltre che il venditore riprende a proprie spese i beni sostituiti.

Se la restituzione avviene per motivi personali, ad esempio per un ripensamento, per la preferenza di un altro modello o per una scelta errata, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione, come previsto dall'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, salvo che il nostro negozio abbia espressamente accettato di sostenerlo.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.

6. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione della merce restituita, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo.

Se il reso viene approvato:

• il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente,

• dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi,

• il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

L'articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore di recedere. Il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Per i contratti di vendita, l'articolo 56, comma 3, consente di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Dopo il completamento del rimborso, il cliente può ricevere una conferma tramite e-mail.

7. Limitazioni

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come previsto dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Gli articoli utilizzati, danneggiati o incompleti per cause imputabili al cliente possono essere soggetti a una riduzione del rimborso nei limiti previsti dall'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Le richieste di recesso presentate oltre il termine di 14 giorni previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 non rientrano nel diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.

Queste limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità previsti dagli articoli 135-bis e 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

8. Servizio clienti

E-mail: servicecenter@norialadecor.com
Telefono: +81 (801) 524 02 87
Indirizzo: 1-7-4 TERAODAI, TAMA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 214-0005, JAPAN
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00