Recapiti
1. Modalità di contatto
Il nostro servizio clienti è disponibile per garantire un'esperienza di acquisto chiara, strutturata e trasparente attraverso il sito web.
Il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti canali:
E-mail: servicecenter@norialadecor.com
Telefono: +81 (801) 524 02 87
Indirizzo: 1-7-4 TERAODAI, TAMA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 214-0005, JAPAN
Per consentire una gestione più rapida e facilmente tracciabile delle richieste, consigliamo di contattarci tramite e-mail.
2. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00, esclusi i giorni festivi ufficiali in Italia.
Durante questi orari, i clienti possono ricevere assistenza per domande relative a ordini, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e altri servizi disponibili sul sito web.
3. Tipologie di assistenza
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per:
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informazioni sui prodotti disponibili;
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gestione degli ordini in corso o già completati;
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problemi relativi alla spedizione o alla consegna;
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richieste di reso e rimborso;
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richieste relative alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo;
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comunicazioni, suggerimenti per il miglioramento del servizio o reclami.
Per i beni di consumo, gli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplinano la garanzia legale di conformità e i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità.
4. Tempi di risposta e impegno del servizio
Il nostro servizio clienti esamina le richieste con l'obiettivo di fornire risposte chiare, professionali e pertinenti.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, il cliente può essere invitato a fornire il numero dell'ordine o ulteriori elementi utili per identificare correttamente la richiesta.
Le comunicazioni relative ai contratti conclusi tramite il sito web vengono gestite nel rispetto degli obblighi informativi previsti dall'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, per gli ordini conclusi mediante strumenti elettronici, dagli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio affidabile, trasparente e orientato al cliente durante tutte le fasi dell'esperienza di acquisto.
5. Informazioni operative
Area di consegna: Italia.
Tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita all'interno dell'Italia.
Le richieste relative a ordini in corso o consegne attive possono ricevere priorità operativa per consentire una gestione tempestiva delle problematiche relative all'acquisto.
La comunicazione con i clienti costituisce una parte essenziale dell'esperienza di acquisto e contribuisce al miglioramento continuo dei servizi offerti dal nostro negozio.
6. Servizio clienti
E-mail: servicecenter@norialadecor.com
Telefono: +81 (801) 524 02 87
Indirizzo: 1-7-4 TERAODAI, TAMA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 214-0005, JAPAN
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00